二十一世纪企业的核心竞争力,在于企业人员的素质与能力,如何整合企业精英的协作模式,而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果,一直是企业经营努力学习的方向。如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度,运用良好的共同,具备合作的心态,形成积极的团队工作意识,以面对所有竞争与波折,是企业工作者持续努力学习的方向。
【课程目标】
1、总结卓越管理团队的成功要素,帮助学员掌握构建团队的关键要素
2、掌握凝聚团队的技巧,并提高正确处理团队内部问题的能力
3、从自身做起,打造责任、忠诚、激情的卓越团队
4、能全方位打造团队的执行力,从而提升团队的战斗力!用通俗的例子解释执行的理念与行为;用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。
【课程对象】全体员工
【课程时间】1天
【建议培训人数】50人
【培训模式】讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演、互动性游戏、经验分享等
(一)为什么要进行团队建设
(二)如何建设团队?
1、从《西游记》看团队的成长阶段
2、优秀团队的构建过程
3、领导在团队成长阶段的作用
4、团队建设步骤
5、团队建设需要的行为方式
(三)高效团队的特征
共同的目标
互补的技能
相互信任与尊重
开放的沟通
相互成长与成功的强烈的责任感
持续的学习
灵活和适应
分担领导
分组活动体验与分享:高效团队
(四) 团队执行力的锻造
要素一:结果导向
1、员工和企业的关系?
员工靠结果生存、企业只为结果买单
2、我做到了吗?
3、结果三思:结果是谁要的?结果要有什么?结果有什么用?
完成任务是向过程负责,执行是向结果负责!
要素二:建立团队执行文化
1、目标分解
2、责任锁定
3、行动计划
4、业绩跟踪
5、结果考核
一)意识和心态决定服务质量
1、你在为谁工作?
2、赢利来自于为企业创造价值
3、追求卓越的工作品质
4、建立服务意识
5、为什么要有服务意识
6、顾客是怎样失去的
7、顾客要什么——服务的关键因素
8、最好的销售就是服务
二)团队成员的心态管理
空杯心态
感恩心态
双赢心态
学习心态
老板心态
坚持心态
乐观心态
积极心态
包容心态
自信心态